Cyberangriffe auf Hotels: Reale Fälle zeigen, warum die Hotelbranche besonders gefährdet ist

Warum Hotels ein attraktives Ziel für Cyberangriffe sind

Spätestens seit großen Datenpannen internationaler Hotelketten wie etwa Mariott ist klar, dass Cyberkriminelle die Branche als lukratives Ziel erkannt haben. Dafür gibt es mehrere Gründe:

Hotel- und Buchungsdaten enthalten persönliche Informationen, Zahlungsdaten und Aufenthaltsdetails, die für Betrug und Identitätsdiebstahl besonders wertvoll sind.
Zudem sind Hotels stark von ihren IT-Systemen abhängig: Fallen zentrale Anwendungen wie Property-Management-Systeme, Buchungssoftware oder Kassensysteme aus, läuft der Betrieb oft nur eingeschränkt weiter – ein Ansatzpunkt für Erpressungsangriffe.
Hinzu kommen externe Dienstleister und cloudbasierte Systeme, die zusätzliche Angriffspunkte schaffen.

Im Folgenden betrachten wir die wichtigsten Cyberrisiken näher:

Ransomware: Wenn der Hotelbetrieb plötzlich stillsteht

Eine der häufigsten Bedrohungen in der Hotelbranche sind Malware- und Ransomware-Angriffe. Dabei verschlüsseln Cyberkriminelle IT-Systeme und fordern Lösegeld für die Freigabe der Daten.

Für Hotels hat das gravierende Folgen: Fallen Buchungssysteme, Zimmerverwaltung oder Zahlungsprozesse aus, ist ein regulärer Betrieb oft nicht mehr möglich.

Ein Fall aus Deutschland zeigt die Praxis:

Bei der Hotelkette Motel One verschafften sich Angreifer Zugriff auf IT-Systeme und entwendeten dabei auch sensible Daten, darunter Kreditkarteninformationen von Gästen. Der Angriff wurde einer Ransomware-Gruppe zugeschrieben.

Neben dem IT-Schaden stehen Datenschutzrisiken und Folgekosten im Vordergrund:

• Analyse und Wiederherstellung der Systeme
• Prüfung des Datenabflusses
• Information betroffener Gäste
• mögliche Schadenersatzforderungen

Der Fall zeigt deutlich: Selbst etablierte Hotelketten sind vor solchen Angriffen nicht geschützt.

Datenschutzrisiken durch sensible Gästedaten

Hotels verarbeiten täglich personenbezogene Daten wie Kontaktdaten, Zahlungsinformationen oder Aufenthaltsdetails. Diese unterliegen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Risiken entstehen durch Cyberangriffe oder menschliche Fehler, zum Beispiel:

• gestohlene Kreditkartendaten
• abgeflossene Buchungsdaten
• unberechtigter Zugriff auf Gästeinformationen

Die Folgen sind nicht nur technischer Natur, sondern betreffen auch rechtliche Pflichten.  Letztlich ist der Ruf des ganzen Unternehmens bedroht.

Abhängigkeit von Hotelsoftware und Cloud-Diensten

Digitale Systeme sind aus dem Hotelbetrieb nicht mehr wegzudenken. Viele Hotels nutzen:

• Property-Management-Systeme (PMS)
• Channel-Manager und Buchungsplattformen
• cloudbasierte Verwaltungssysteme

Fallen diese Systeme aus oder werden kompromittiert, sind Buchungen nicht mehr abrufbar und Abläufe massiv gestört.

Cyberangriffe über IT-Dienstleister

Bei sogenannten Supply-Chain-Angriffen greifen Cyberkriminelle nicht direkt ein Hotel an, sondern nutzen gezielt Schwachstellen bei externen Dienstleistern.

Ein Praxisbeispiel zeigt, wie real dieses Risiko ist:

Beim Anbieter Otelier, einer Plattform für Hotelmanagement, konnten Angreifer über kompromittierte Zugangsdaten auf Cloud-Systeme zugreifen und große Mengen sensibler Daten herunterladen. Betroffen waren weltweit Reservierungen und persönliche Gästedaten.

Ein solcher Vorfall bedeutet für die betroffenen Hotels:

• fehlende Kontrolle über eigene Daten
• aufwendige Analyse des Schadenumfangs
• Informationspflichten gegenüber Gästen
• mögliche rechtliche Konsequenzen

Der entscheidende Punkt: Das Hotel selbst wurde zwar nicht direkt angegriffen, ist aber dennoch voll betroffen.

Mehr rund um das Thema Supply-Chain-Attacken lesen Sie im Artikel Supply-Chain-Attacke: So schützen Sie sich vor Lieferkettenangriffen.

Menschliche Fehler als unterschätztes Risiko

Neben technischen Schwachstellen spielt im Hotelgewerbe der menschliche Faktor eine wichtige Rolle. Viele Cybervorfälle beginnen mit Social Engineering über die eigenen Mitarbeiter. Typische Beispiele sind:

• Phishing-Mails von angeblichen Buchungsplattformen
• gefälschte Rechnungen von Lieferanten
• Anrufe durch angeblichen IT-Support

Ohne Sensibilisierung und regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter sind solche Angriffe oft schwer zu erkennen, was durch den zunehmenden Einsatz von KI noch erschwert wird.

Welche finanziellen Folgen Cybervorfälle haben können

Cybervorfälle verursachen in Hotels häufig eine Kombination verschiedener Kosten:

• IT-Forensik und Systemwiederherstellung
• Umsatzausfälle durch gestörten Hotelbetrieb
• rechtliche Beratung bei Datenschutzvorfällen
• Benachrichtigung betroffener Gäste
• Maßnahmen zur Krisenkommunikation
• Schadenersatzforderungen

Selbst bei kleineren Hotels, Pensionen und Ferienanlagen können sich diese Kosten schnell auf mehrere zehntausend Schweizer Franken summieren.

Wie Cybervorfälle in der Praxis ablaufen können

Die folgenden Beispiele zeigen reale Szenarien und deren Auswirkungen:

Beispiel 1: Datenabfluss und Erpressung bei Motel One

Bei einem Cyberangriff auf die Hotelkette Motel One konnten Angreifer Daten aus den Systemen entwenden, darunter auch Kreditkarteninformationen.

Neben der technischen Wiederherstellung stehen Datenschutz- und Haftungsrisiken im Fokus. Typische Kosten bei solchen Schadenfällen sind:

• IT-Forensik und Sicherheitsanalyse: CHF 10'000 – CHF 40'000
• rechtliche Beratung und DSGVO-Prüfung: CHF 5'000 – CHF 20'000
• Information betroffener Gäste: CHF 5'000 – CHF 15'000

Der Gesamtschaden kann schnell im fünf- bis sechsstelligen Bereich liegen, ohne Reputationsschäden bereits einzurechnen.

Beispiel 2: Datenleck über Hotelsoftware-Anbieter (Otelier)

Beim Angriff auf Otelier wurden Daten aus Hotelsystemen über kompromittierte Zugangsdaten abgegriffen. In solchen Fällen muss im Nachgang geklärt werden:

• welche Daten betroffen sind
• welche Gäste informiert werden müssen
• welche Sicherheitslücken bestehen

Kostenbeispiele:

• IT-Analyse und Sicherheitsprüfung: CHF 5'000 – CHF 20'000
• rechtliche Beratung: CHF 5'000 – CHF 15'000
• organisatorische Massnahmen und Kommunikation: CHF 5'000 – CHF 15'000

Auch ohne behördliche Bussgelder können sich die Kosten schnell auf CHF 15'000 bis CHF 50'000 summieren.

Cyberversicherung als wichtiger Baustein im Risikomanagement

Neben technischen und organisatorischen Sicherheitsmassnahmen ist eine Cyberversicherung ein sehr wichtiger Baustein im Risikomanagement von Hotels.

Sie federt die finanziellen Folgen eines Cybervorfalls ab und unterstützt im Ernstfall bei der Bewältigung des Schadens.

Zu den Leistungen gehören unter anderem:

• IT-Forensik und Unterstützung bei der Wiederherstellung
• Kosten für Betriebsunterbrechungen
• rechtliche Beratung bei Datenschutzvorfällen
• Krisenkommunikation und Gästeinformation
• Übernahme teurer Schadenersatzforderungen
• Absicherung bei Cyber-Erpressung

Erfahren Sie, wie Sie die Cyberversicherung für Hotels von exali einfach, kostengünstig und flexibel gegen Cyberrisiken absichert.

Cyberrisiken werden auch für Hotels zunehmend relevant

Die Digitalisierung eröffnet der Hotelbranche viele Chancen. Gleichzeitig steigen jedoch die Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz. Hotels müssen sensible Gästedaten schützen und gleichzeitig einen reibungslosen Betrieb sicherstellen. Die realen Beispiele zeigen eindrücklich, welche wirtschaftlichen Folgen Cyberangriffe, Datenschutzverletzungen oder IT-Ausfälle haben können.

Ein ganzheitliches Risikomanagement aus IT-Sicherheitsmassnahmen, Mitarbeitersensibilisierung und einer Cyberversicherung hält diese Risiken in einem wirtschaftlich kalkulierbaren Rahmen.